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保险业长远发展需要公信力

发布时间:2019-07-22 11:03:26 编辑:笔名

保险业长远发展需要公信力

在近日召开的2011年上半年保险监管工作会议上,保监会主席吴定富表示,为了更好地保护保险消费者利益,保监会将成立 保险消费者权益保护局 。同时,保监会已在28个保监局设立稽查处,将加强对保险违法违规行为的调查,尤其是重点加大对重大案件的查处力度,严查重处侵害保险消费者利益的违法违规行为。

这是保险监管部门针对保险消费者利益保护的现状,借鉴国际金融监管改革过程中突出金融消费者权益保护的做法,整合监管资源,完善相关工作制度机制的创新之举,对于提升保险行业形象和社会公信力,必将起到积极的推动作用。

十一五 时期,我国保险业实现了跨越式发展,行业面貌发生深刻变化,仅从市场规模来看,我国已经成为全球重要的新兴保险大国。但不得不承认的是,目前的行业形象和社会公信力,与我国保险大国的地位还不匹配、不相称,主要表现在:诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范、销售误导和理赔难等问题依然突出等。同时,整个社会消费环境的变化和消费者维权意识的不断增强,在一定程度上放大了保险行业的 形象压力 。

保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基,保险消费者的利益,主要体现在购买保险产品所获得的价值和服务。能否做好保护保险消费者利益工作,不断提升保险消费者对整个保险行业的认知度和认同度,对于保险业能否完成 十二五 的规划目标,实现我国由保险大国向保险强国转变,将至关重要。

实践也证明,保护好保险消费者利益,与保险业的发展并不矛盾,是相辅相成的良性关系。在消费者利益保护较好的地区,社会各界就会对保险的功能和作用有更加深入的信任和了解,保险需求就会被更多地激发出来,保险业的发展就好;在一些消费者保护不力的地区,社会各界就会对保险产生误解和不满,保险需求受到抑制,保险业的发展就会较慢。

保护保险消费者利益,不断提升行业的社会公信力,并非仅仅是保险监管部门的职责和任务。作为直接面对保险消费者的保险机构,更负有不可推卸的和义务。

对于保险监管部门来说,就是要从保护保险消费者利益的根本目的出发,积极吸收和借鉴国内外成熟保险市场的先进经验,不断研究探索适合我国国情的保险消费者权益保护的制度、机制和措施,加强对重点领域和环节的监管,督促保险公司提高维护保险消费者合法权益的自觉性,引导保险公司主动接受社会监督,促进保险公司为客户提供优质服务和创造更多价值,推动保险业不断创新发展,努力提升保险业服务社会的能力和水平。

对于保险机构来说,就是要把维护保险消费者利益作为经营理念的一项根本内容,积极研发满足不同人群需要的保险产品和服务,认真履行保险合同约定与承诺,着力消除销售误导、不实宣传、违规承诺等现象,不断改进和完善保险条款、保险合同与实务操作中存在的影响保险消费者利益的内容。同时,不断提升经营管理和服务水平,创新保险理赔服务的手段和模式,下大力气解决理赔难问题。

从长远来看,切实解决好保护保险消费者利益问题,关键还在于保险行业应当加快转变发展方式,加强行业诚信建设,催生保护保险消费者权益的长效内生动力机制。

传统粗放的发展模式,是保险业发展初级阶段的客观产物,随着发展条件和动力的深刻变化,保险业进入了必须以转型促发展的新阶段。只有加快转变发展方式,进一步更新发展理念、创新发展模式,才能更好地解决保险业发展中的突出矛盾和问题,也才能不断增强保险公司维护保险消费者利益的自觉意识,提升行业的诚信水平和法制观念。

加强行业诚信建设,就是要通过建立包括监管部门、保险机构、行业组织和社会力量在内的四位一体的络平台,充分发挥保险机构的主体作用,监管部门引导督促,行业组织协调推动,社会力量参与监督,共同构筑以诚信为核心的行业价值观,提高全体从业人员保护保险消费者利益的意识,树立保险业诚实守信的良好社会形象。这其中,保险机构应当把诚信作为安身立命和长远发展的基石,以及企业文化建设的重要内容,贯穿到经营管理的各个环节,加强以服务客户为核心的企业品牌建设。

同时,应当积极构建由保险法律制度、市场监管、信用评价和标准化体系组成的保险诚信监督体系,加强从业人员诚信教育,建立健全失信惩戒机制,强化对保险机构和从业人员失信行为的惩戒力度。建立健全统一的涵盖销售、承保、回访和理赔各个环节的服务标准,推进保险服务的标准化、规范化,促使保险机构不断改进和完善服务质量。此外,还应建立保险机构理赔服务满意度测评体系,强化理赔信息公开披露,构建被保险人、媒体等多方参与的理赔服务监督机制。

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